The Customer Care Omnichannel Solution

Transforma la comunicación con tus clientes. Ofrece una experiencia de usuario única usando las tecnologías más avanzadas en Big Data y Machine Learning.

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El cliente es el centro

Unificamos las visiones de los departamentos de Atención al Cliente, Marketing y Ventas, para que el conocimiento del cliente y su satisfacción sean el principal objetivo. Te ofrecemos soluciones de retención, fidelización e incremento de valor.

Aumenta la eficiencia

Aumenta la eficiencia

Conecta con tus clientes, en el momento oportuno, a través del canal adecuado.

Reduce tus costes e incrementa tus ingresos

Reduce tus costes e incrementa tus ingresos

De acuerdo a Harvard Business School, un aumento del 5% en la tasa de retención de clientes supone un incremento del beneficio de entre un 25% y un 95%.

“El 82% de los clientes afirma haber abandonado una empresa debido a una mala experiencia del cliente."

Wyred permite a tu empresa la definición, alcance y superación de las expectativas de tus clientes, y el diseño de estrategias de retención estableciendo un diálogo constante y proactivo.

“El 80% de los clientes pagarían más por un producto que asegurara una mejor experiencia de cliente.”

En Wyred empleamos potentes algoritmos para recomendar de forma automática y en tiempo real, los productos, servicios y atención más adecuados para el cliente a lo largo de todo el proceso de compra o durante cualquier interacción con la empresa.

“El 66% de los clientes quieren que las empresas conozcan sus historiales cuando llaman”.

“El 66% de los clientes quieren que las empresas conozcan sus historiales cuando llaman”.

En Wyred ayudamos a nuestros clientes a diseñar una estrategia, configurar, mantener y optimizar todos estos diálogos personalizados con sus clientes en escala, así como a medir los resultados y el impacto económico de los mismos.

“Una mejore del 1% en la primera respuesta de llamada supone un ahorro medio de $200,000 en el gasto anual de operaciones del Call Center.”

“Una mejore del 1% en la primera respuesta de llamada supone un ahorro medio de $200,000 en el gasto anual de operaciones del Call Center.”

Wyred, dado que funciona como un único proveedor, logra reducir el número de llamadas al Call Center y ofrece una única plataforma para la gestión de todos los canales, contribuye a una disminución de los costes globales de la empresa.

Comunicación Multicanal

Conecta con tus clientes estén donde estén, en el momento preciso

Ayudamos a personalizar cada canal de comunicación entre la empresa y los clientes teniendo en cuenta los objetivos de negocio y las características y perfiles de la cartera, generando así experiencias únicas.

Integramos todos los canales en una única plataforma para que puedas enviar mensajes intensos y consistentes a través de cualquier canal.

Nuestra plataforma mide el éxito de cada interacción con los clientes, ayudándo así a maximizar la rentabilidad y la satisfacción de ambas partes. Conocer las necesidades de cada cliente permite una experiencia más personalizada.

Smartphone App

¡El smartphone es el canal para estar "siempre en contacto"! Envía notificaciones Push con tu app móvil para atraer a tus clientes, novedades interesantes, información relevante, alertas en tiempo real, promociones y mucho más. Personaliza el área de usuario y conecta tus eventos o tiendas con el mundo digital a través de la app. ¡Acompáñales en todo momento!

Smartphone App

Web

Puedes ofrecer una experiencia web personalizada a tus habituales y futuros clientes. Personaliza y recomienda contenido y ofertas en el área persona, ofrece información completa y permite acciones entrantes. Estudia el comportamiento de tus clientes y predice el futuro para comprometer, mantener y recuperar.

Web

IVR

Mejora las experiencias IVR personalizando el menú. Anticípate a las demandas de tus clientes estudiando su comportamiento y teniendo en cuenta su historial con tu empresa. Emplea la interpretación de lenguaje natural y ofrece disponibilidad plena 24 horas al día, 7 días a la semana con el mejor autoservicio de máxima calidad.

IVR

Redes Sociales

Las Redes Sociales permiten una presegmentación de los clientes. Aprende a utilizar la información y a comunicar de forma más personalizada y cercana. Reduce el coste de servicio de atención al cliente y de marketing mediante una conversación directa con los clientes.

Redes Sociales

Email

Utiliza el Email para enviar newsletter personalizadas y campañas segmentadas para determinados grupos o individuos. Automatiza la importación de datos, la elaboración de informes y el envío de contenido para ser más eficiente. ¡Sigue, optimiza, diseña y deslumbra!

Email

Call Center

Utiliza un modelo de reglas para proveer el mejor servicio mediante la anticipación a las necesidades de tus clientes. Sorpréndeles con un enrutamiento más adecuado a los mejores agentes según el motivo de llamada o perfil del cliente, y mediante la posibilidad de los agentes de conectarse a cualquier canal al mismo tiempo y de disponer de toda la información e historial del cliente.

Call Center

SMS

Utiliza la mensajería SMS para conectar con tus clientes en cualquier momento y estén donde estén, asegurando la entrega del mensaje. Envía SMS/MMS con campañas personalizadas, confirmación de envíos y entregas, información de cuenta, nuevas ofertas, alertas de fraude y un amplio abanico de acciones.

SMS

Punto de Venta

Las relaciones nunca fallan cuando se construyen cara a cara. Envía mensajes a los agentes en los puntos de venta a través de la plataforma y ofréceles respuestas predefinidas para ofrecer el mejor servicio. Conecta tus puntos de venta con la app para promocionar productos o servicios y elaborar recomendaciones personalizadas gracias a la geolocalización.

Punto de Venta

Software as a Service

WYRED ofrece un Software As a Service alojado en la Nube para la gestión, planificación y toma de decisiones en tiempo real de la Experiencia de Usuario. Segmenta según las características del perfil y las interacciones con la empresa y comunica de manera más personalizada a través de cualquier canal (App, web, SMS, email, call center, punto de venta, chat, redes sociales o IVR).

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Gestión de la información

Gestiona de forma automática grandes cantidades de información en tiempo real con la finalidad de conocer tendencias, asociaciones y patrones de comportamiento. Aporta un valor añadido a tus estrategias de marketing.

saas

Toma de decisiones personalizada

La Inteligencia Artificial mejora la productividad de los agentes, anticipa las necesidades o intenciones del cliente y contextualiza las llamadas entrantes, permitiendo un enrutamiento inteligente y el mejor trato y atención para el cliente. Permite a la empresa la toma de decisiones personalizada basada en la información incluida por los especialistas de Marketing y Atención al cliente, así como la mejora de las decisiones teniendo en cuenta la relación establecida entre la empresa y el cliente, y basada en los objetivos de negocio y el impacto económico resultante.

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Ayuda a tus clientes a tomar una decisión entre múltiples opciones

Wyred ofrece un módulo de recomendación basado en algoritmos de aprendizaje, que en base a información sobre productos, contextos y comportamiento del cliente es capaz de seleccionar las opciones más adecuadas en cada instante.

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Impresiona a tus clientes con la mejor estrategia

Con el Test A/B manual se puede decidir para cada canal cuáles son las diferentes combinaciones a probar y el porcentaje de target que recibirá cada opción. Una vez una prueba comienza, la empresa puede acceder cuando lo desee al ratio de éxito de cada acción con su correspondiente error estadístico, así como el nivel de confianza de que cada acción ganadora es la mejor teniendo en cuenta las pruebas realizadas hasta el momento. El Test A/B automático permite a la empresa decidir qué elementos deben variar de una combinación a otra y propone opciones para cada elemento. El sistema crea por sí mismo de manera automática y óptima cada posible combinación y prueba y descarta de forma continua cada combinación hasta encontrar la más exitosa.

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