Big Data y tecnología predictiva
Aportamos una solución única que permite automatizar de forma personalizada la comunicación con el cliente a través del canal mas adecuado en el momento preciso. Lidera la experiencia de cliente y gana eficiencia gracias a la Big Data y a las tecnologías predictivas.
Nuestra solución funciona
5 mill de interacciones a cliente al mes con un solo gestor. Incremento de 10% en la conversión de técnicas de abandono de carrito de la compra. Incremento de 90% en la venta de productos de cross selling. 12% éxito en campañas upselling. 24% de crecimiento de operaciones gestionadas a través del portal de cliente.
“El 66% de los clientes quieren que las empresas conozcan sus historiales cuando llaman”.
En Wyred ayudamos a nuestros clientes a diseñar una estrategia, configurar, mantener y optimizar todos estos diálogos personalizados con sus clientes en escala, así como a medir los resultados y el impacto económico de los mismos.
“Una mejore del 1% en la primera respuesta de llamada supone un ahorro medio de $200,000 en el gasto anual de operaciones del Call Center.”
Wyred, dado que funciona como un único proveedor, logra reducir el número de llamadas al Call Center y ofrece una única plataforma para la gestión de todos los canales, contribuye a una disminución de los costes globales de la empresa.
