The Customer Care Omnichannel Solution

Transforma la comunicación con tus clientes. Ofrece una experiencia de usuario única usando las tecnologías más avanzadas en Big Data y Machine Learning.

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El cliente es el centro

Unificamos las visiones de los departamentos de Atención al Cliente, Marketing y Ventas, para que el conocimiento del usuario y su satisfacción sean el principal objetivo. Te ofrecemos soluciones de retención, fidelización e incremento de valor.

Big Data y tecnología predictiva

Big Data y tecnología predictiva

Aportamos una solución única que permite automatizar de forma personalizada la comunicación con el cliente a través del canal mas adecuado en el momento preciso. Lidera la experiencia de cliente y gana eficiencia gracias a la Big Data y a las tecnologías predictivas.

Nuestra solución funciona

Nuestra solución funciona

5 mill de interacciones a cliente al mes con un solo gestor. Incremento de 10% en la conversión de técnicas de abandono de carrito de la compra. Incremento de 90% en la venta de productos de cross selling. 12% éxito en campañas upselling. 24% de crecimiento de operaciones gestionadas a través del portal de cliente.

“El 82% de los clientes afirma haber abandonado una empresa debido a una mala experiencia del cliente."

Wyred permite a tu empresa la definición, alcance y superación de las expectativas de tus clientes, y el diseño de estrategias de retención estableciendo un diálogo constante y proactivo.

“El 80% de los clientes pagarían más por un producto que asegurara una mejor experiencia de cliente.”

En Wyred empleamos potentes algoritmos para recomendar de forma automática y en tiempo real, los productos, servicios y atención más adecuados para el cliente a lo largo de todo el proceso de compra o durante cualquier interacción con la empresa.

“El 66% de los clientes quieren que las empresas conozcan sus historiales cuando llaman”.

“El 66% de los clientes quieren que las empresas conozcan sus historiales cuando llaman”.

En Wyred ayudamos a nuestros clientes a diseñar una estrategia, configurar, mantener y optimizar todos estos diálogos personalizados con sus clientes en escala, así como a medir los resultados y el impacto económico de los mismos.

“Una mejore del 1% en la primera respuesta de llamada supone un ahorro medio de $200,000 en el gasto anual de operaciones del Call Center.”

“Una mejore del 1% en la primera respuesta de llamada supone un ahorro medio de $200,000 en el gasto anual de operaciones del Call Center.”

Wyred, dado que funciona como un único proveedor, logra reducir el número de llamadas al Call Center y ofrece una única plataforma para la gestión de todos los canales, contribuye a una disminución de los costes globales de la empresa.

Comunicación Multicanal

Conecta con tus clientes estén donde estén, en el momento preciso

Ayudamos a personalizar cada canal de comunicación entre la empresa y los clientes teniendo en cuenta los objetivos de negocio y las características y perfiles de la cartera, generando así experiencias únicas.

Integramos todos los canales en una única plataforma para que puedas enviar mensajes intensos y consistentes a través de cualquier canal.

Nuestra plataforma mide el éxito de cada interacción con los clientes, ayudándo así a maximizar la rentabilidad y la satisfacción de ambas partes. Conocer las necesidades de cada cliente permite una experiencia más personalizada.

Smartphone App

¡El smartphone es el canal para estar "siempre en contacto"! Envía notificaciones Push con tu app móvil para atraer a tus clientes, novedades interesantes, información relevante, alertas en tiempo real, promociones y mucho más. Personaliza el área de usuario y conecta tus eventos o tiendas con el mundo digital a través de la app. ¡Acompáñales en todo momento!

Smartphone App

Web

Puedes ofrecer una experiencia web personalizada a tus habituales y futuros clientes. Personaliza y recomienda contenido y ofertas en el área persona, ofrece información completa y permite acciones entrantes. Estudia el comportamiento de tus clientes y predice el futuro para comprometer, mantener y recuperar.

Web

IVR

Mejora las experiencias IVR personalizando el menú. Anticípate a las demandas de tus clientes estudiando su comportamiento y teniendo en cuenta su historial con tu empresa. Emplea la interpretación de lenguaje natural y ofrece disponibilidad plena 24 horas al día, 7 días a la semana con el mejor autoservicio de máxima calidad.

IVR

Redes Sociales

Las Redes Sociales permiten una presegmentación de los clientes. Aprende a utilizar la información y a comunicar de forma más personalizada y cercana. Reduce el coste de servicio de atención al cliente y de marketing mediante una conversación directa con los clientes.

Redes Sociales

Email

Utiliza el Email para enviar newsletter personalizadas y campañas segmentadas para determinados grupos o individuos. Automatiza la importación de datos, la elaboración de informes y el envío de contenido para ser más eficiente. ¡Sigue, optimiza, diseña y deslumbra!

Email

Call Center

Utiliza un modelo de reglas para proveer el mejor servicio mediante la anticipación a las necesidades de tus clientes. Sorpréndeles con un enrutamiento más adecuado a los mejores agentes según el motivo de llamada o perfil del cliente, y mediante la posibilidad de los agentes de conectarse a cualquier canal al mismo tiempo y de disponer de toda la información e historial del cliente.

Call Center

SMS

Utiliza la mensajería SMS para conectar con tus clientes en cualquier momento y estén donde estén, asegurando la entrega del mensaje. Envía SMS/MMS con campañas personalizadas, confirmación de envíos y entregas, información de cuenta, nuevas ofertas, alertas de fraude y un amplio abanico de acciones.

SMS

Punto de Venta

Las relaciones nunca fallan cuando se construyen cara a cara. Envía mensajes a los agentes en los puntos de venta a través de la plataforma y ofréceles respuestas predefinidas para ofrecer el mejor servicio. Conecta tus puntos de venta con la app para promocionar productos o servicios y elaborar recomendaciones personalizadas gracias a la geolocalización.

Punto de Venta

Define los clientes objetivo

Estructura y divide el mercado total de tus clientes según su perfil y contexto, características y productos contratados. Desarrolla y ofrece las mejores estrategias que garanticen la satisfacción de tus clientes

saas

Inteligencia artificial predictiva

Nuestro sistema analiza y procesa la información de los usuarios, de los productos y contenidos y lo transforma en conocimiento a través de algoritmos avanzados basado en perfiles similares. Ofrece al cliente de forma predictiva lo que satisface sus necesidades.

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Guía y acompaña a lo largo de todo el camino

Incrementa el Life Time Value de tus clientes, entendiendo las etapas de vuestro vínculo, identificando los puntos problemáticos y mejorando su experiencia.

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Plataforma en Real Time

Tus agentes de atención al cliente y Community Managers podrán gestionar en tiempo real toda la comunidad a través de cualquier canal.

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Optimiza tus recursos para aumentar la conversión

Crea versiones de una campaña y mide cuanto mejor responden tus clientes a cada una. Evalúa y adapta los resultados para escoger la mejor opción

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Convierte tus visitantes en leads

Ofrece la información apropiada a cada uno de tus usuarios según sus características

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