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Experiencia de ususario | Wyred- Multichannel Personalization

Transforma tu empresa

Conecta con tus clientes

Construye Mejores Experiencias de Cliente

Personaliza cada canal de comunicación entre tu empresa y tus clientes teniendo en cuenta tanto los objetivos de negocio como las características de los perfiles de tu cartera, generando así experiencias únicas.

 

WYRED ofrece un sistema de soporte de decisiones alojado en la Nube o lo que también se conoce como Software as a Service  y enfocado en la Experiencia Multicanal del Cliente.

Este software soporta a la gestión, planificación y operaciones para la toma de decisiones en tiempo real. Más concretamente, ayuda a la segmentación de clientes según las características del perfil y las interacciones pasadas con la finalidad de diferenciarles de manera sencilla y de establecer con ellos una comunicación personalizada a través de cualquier canal.

El objetivo es lograr que el cliente se sienta importante, atendido y mimado, anticipándose a sus necesidades y ofreciéndoles propuestas y respuestas de valor.  Esto conduce a un aumento en la lealtad, un incremento en la rentabilidad y una reducción del churn (o posible abandono).

 

MANTEN A TUS CLIENTES ACTUALIZADOS Y ASEGURA UN TRATO INDIVIDUALIZADO Y PERSONALIZADO CON LOS AGENTES MÁS ADECUADOS

La idea es construir un perfil completo para cada cliente utilizando sofisticadas variables de comportamiento y redes sociales, contactando con ellos en el momento más preciso, detectando problemas con antelación, anticipándose gracias al Análisis Predictivo para hacer cada interacción más atractiva, realizando las acciones de marketing en menos de una hora y gestionando todos los canales al mismo tiempo.

WYRED ofrece una herramienta altamente útil para los departamentos de Marketing y de Atención al Cliente.

ESCUCHA Y RESPONDE. ANTICÍPATE. RECOMPENSA. PERMANECE CERCA DE TUS CLIENTES EN TODO MOMENTO.

Nuestra plataforma mide el éxito de cada interacción con los clientes y ayuda a la empresa a extraer el máximo valor de ellas, maximizando así la rentabilidad y satisfacción de ambas partes. Conocer las necesidades del cliente asegura el diseño y entrega de la mejor experiencia personalizada.

Permite acciones entrantes a través de la web, app móvil, call center, IVR, redes sociales y cualquier punto de venta, y genera acciones salientes a través de los mismos canales, además de SMS y Notificaciones Push, sin olvidar la personalización completa de cada menú.

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