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Customer centric | Wyred- Multichannel Personalization

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Automatización del Marketing

La automatización del Marketing recoge, integra y gestiona todos los datos relevantes de los clientes para una mayor comprensión de su comportamiento y necesidades, y su posterior transformación en acciones.

El Big Data y la Nube permiten la gestión en tiempo real de enormes cantidades de información relativa a los clientes con la finalidad de poder ordenarla y utilizarla para lograr extraer el máximo partido. A continuación, los lenguajes de programación modernos se emplean para la creación de aplicaciones de procesamiento masivo muy fiables para la gestión en tiempo real de millones de demandas sin ningún retraso.

Así, el Big Data proporciona los datos, el Análisis Avanzado proporciona la información, y los Algoritmos proporcionan el conocimiento que permite, a través de las acciones derivadas, la generación de valor.

Empleamos la Inteligencia Artificial para una toma de decisiones personalizada basada en la información introducida por los especialistas de marketing y de atención al cliente. Se mejoran así las decisiones teniendo en cuenta la relación establecida entre la empresa y el cliente, basada en los objetivos de negocio y midiendo el impacto económico. La Inteligencia Artificial mejora la productividad de los agentes, anticipa la intención de los clientes y ayuda a la contextualización de las llamadas entrantes, empoderando a los agentes para dar el mejor trato posible.

 

LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING PERMITE UN COMPROMISO PROACTIVO ENTRE EMPRESAS Y CLIENTES, GESTIONANDO CONTENIDO Y EMPLEANDO MULTITUD DE PUNTOS DE CONTACTO

 

El compromiso Proactivo con los clientes implica la anticipación a los problemas y la oferta proactiva de soluciones antes de que éstos las soliciten. Las empresas con mayores ratios de retención tienen sistemas de prevención de problemas, y cuando éstos se dan, procedimientos de gestión y resolución rápidos y eficaces. Para superar la expectativa de los clientes, se diseñan numerosas y variadas estrategias como pueden ser la personalización, los enfoques de reducción de puntos débiles o estrategias de enamoramiento (como los “magic moments” o los toques personales). Sin embargo, para que todas estas estrategias funcionen, las empresas deben establecer una comunicación regular y relevante y emplear el canal correcto para ello.

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