Y tanto nos gusta que más allá de desarrollar productos para nuestros clientes y de trabajar como consultoría y estudio de diseño digital, escudriñamos el mercado, identificamos posibles gaps y desarrollamos productos propios para solucionar problemas detectados.

Te mostramos algunos.



Un producto que monitoriza los canales digitales de atención al cliente detectando problemas antes que los propios clientes.



Una ambiciosa solución con base GIS que gestiona tanto el inventario de una ciudad como todos los trabajos de mantenimiento que se realizan sobre él necesitaba un proceso de research como punto de partida para iniciar el rediseño de su nueva versión.

Y tanto nos gusta que más allá de desarrollar productos para nuestros clientes y de trabajar como consultoría y estudio de diseño digital, escudriñamos el mercado, identificamos posibles gaps y desarrollamos productos propios para solucionar problemas detectados.

Te mostramos algunos.



Un producto que monitoriza los canales digitales de atención al cliente detectando problemas antes que los propios clientes.



Una ambiciosa solución con base GIS que gestiona tanto el inventario de una ciudad como todos los trabajos de mantenimiento que se realizan sobre él necesitaba un proceso de research como punto de partida para iniciar el rediseño de su nueva versión.

Ponerle cara al problema

Nuestro cliente Tecnigral necesitaba identificar los principales problemas que tenían los usuarios de Arbomap, su software integral de gestión de inventario y labores de mantenimiento.

Al tratarse de una herramienta tan compleja, las primeras sesiones de trabajo estuvieron enfocadas en mapear todos los problemas que intentaba resolver la solución.

A través de varias sesiones inmersivas en las oficinas del clientes pudimos hacernos una idea bastante clara de cual era el journey completo del proceso de uso de su solución.

Un mismo software,

muchos tipos de usuarios

En cuanto empezamos a bucear en el universo Arbomap nos topamos con una primera cuestión que nos iba a condicionar a la hora de sacar conclusiones y poder esbozar áreas de actuación concretas: el software estaba concebido para resolver problemas de usuarios muy diversos cuyas necesidades eran más dispares aún. Definimos un mapa de actores estructurado en tres escenarios: ayuntamientos, contratas o empresas de mantenimiento y Tecnigral.

De todos ellos mapeamos los arquetipos más relevantes.

Entrevistas, análisis y conclusiones

El proceso de research incluyó además de varias sesiones inmersivas en las oficinas del cliente, un análisis heurístico de la solución y un pequeño análisis de la competencia, entrevistas con usuarios de Arbomap de los 3 escenarios: ayuntamiento, contrata y Tecnigral.



Con toda esa información recabada se diseñó un entregable dónde aparecían las necesidades y stoppers detectados para cada parte del journey y para cada tipo de usuario. Ese entregable se imprimió y envió al cliente y se tomó como punto de partida para iniciar el proceso de rediseño de la nueva versión de Arbomap.

Un producto que monitoriza los canales digitales de atención al cliente detectando problemas antes que los propios clientes.

Winking Owl es una herramienta alojada

en la nube que no requiere integración.

Nace de la necesidad de asegurar una buena Customer Experience en las empresas actuales.



Nuestro búho pone a prueba los diferentes canales de comunicación y journeys de cliente, alertando de futuros problemas para ponerles solución antes de que ocurran.

Análisis y definición de usuarios

Como parte del proceso de diseño, identificamos y definimos con precisión a nuestros usuarios. Mapeamos sus necesidades, stoppers y su journey antes de Winking.

Con esa información creamos a nuestras user-personas.

Friendly & flat interface design

Para llevar a cabo el diseño de interfaz tuvimos en cuenta a nuestros user persona y apostamos por el flat design.

El minimalismo y la simplicidad característicos de este estilo, el uso de colores planos, la ausencia de sombras y volúmenes, y la predominancia de formas geométricas sencillas nos ayudaron a construir un estilo muy funcional.



Algunas de las funcionalidades más complicadas del producto nos exigieron un mayor esfuerzo de “simplificación” no solo visual sino tambien linguístico. El tono y voz de nuestro producto se alineó con esta apuesta por lo funcional en forma de mensajes directos y claros con un tono cercano y familiar. El resultado

de todo ello: un producto amigable, usable y fácilmente comprensible para el usuario.

Un sistema de diseño para garantizar la escalabilidad del producto

El producto en 4 funcionalidades

Descubre a nuestro búho en este video

Rutas personalizadas

y auditoría omnichannel

Para que un producto digital sea escalable y consistente en el tiempo es necesario construir un sistema de diseño.

Para Winking Owl desarrollamos un sistema propio en el que definimos la paleta cromática, los estilos de texto, botones, iconos y componentes. La creación de este design system permitió la alineación entre los equipos de diseño y desarrollo, ganando agilidad en el proceso de producción.



Con nuestro sistema de diseño nos garantizamos la escalabilidad en el tiempo y evitamos que aparezcan grietas innecesarias en el producto que lo rompan en un futuro.

Crea rutas personalizadas replicando el customer journey paso por paso y a tiempo real de los clientes/usuarios de tu empresa.



Adapta las rutas a los diferentes canales digitales y de voz: llama y comprueba el estado de la IVR verificando el enrutamiento de tus agentes, navega por tu web, comprueba el envío y recepción de un mail o SMS y haz la comprobación del correcto funcionamiento de un chatbox mediante WhatsApp.

App monitoring

WO App te ofrece información veraz y en tiempo real sobre la performance de tu empresa desde cualquier lugar del mundo.



No estar en la oficina no será excusa para dejar de estar actualizado sobre todo lo que ocurre con las ejecuciones de tus rutas. Informes y alertas de errores detectados en la palma de tu mano.

Analítica de datos

e informes en tiempo real

Winking Owl aplica analítica de datos mediante IA para ofrecer informes personalizables útiles para todos los departamentos de la empresa.



En el dashboard se muestra un resumen de los éxitos y fallos de las ejecuciones de las rutas configuradas, ofreciendo información sobre dónde y cuando se producen los errores, su reincidencia y evolución.



Estos informes en tiempo real permiten identificar patrones y detectar anomalías

para poder solucionarlas de forma inmediata.

Un software de gestión

de cartera multicanal que

automatiza el envío y recepción

de comunicaciones

Una ambiciosa solución con base GIS que gestiona tanto el inventario de una ciudad como todos los trabajos de mantenimiento que se realizan sobre él necesitaba un proceso de research como punto de partida para iniciar el rediseño de su nueva versión.

Contexto y oportunidad

RTDC nace en 2015 cuando el principal stopper de los gestores de campañas de las grandes empresas no permitían ningún tipo de segmentación de cartera ni la personalización de los envíos.

Además, este tipo de herramientas solo daban servicio para las llamadas y envíos salientes, pero no para actuar en el momento

en el que un cliente se ponía en contacto con la marca.



Antes esta situación, entendimos que lo que demandaban empresas con una cartera de clientes amplia y con cierto volumen de datos,

era una solución que permitiese la gestión de campañas a targets dirigidos y con personalización de las comunicaciones.

Con nuestra solución podrás definir flujos y estrategias

y automatizar todas las tareas rutinarias y repetitivas para que tu área comercial se pueda dedicar a tareas de mayor valor.



Gracias al RTDC tu empresa verá aumentar el valor

de su cartera desde el primer año. Uno de nuestros clientes vio aumentar su revenue casi un 20% solo el primer año de uso.

Aumenta el valor

de tu cartera

El Real Time Decision Care es una suite formada por un completo conjunto de funcionalidades. Gracias a ella el usuario podrá:



1. Definir estrategias de segmentación para definir el target

de cada campaña.



2. Creación y personalización de los envíos omnicanal:

newsletteres, SMS, IVR, vídeos, etc con integración con acrobat.



3. Pre-Visualización y Test de las campañas para controlar

la experiencia de usuario en todos los dispositivos.



4. Definición y medición del éxito de cada campaña.



5. Reporting de campañas: Contabiliza y visualiza los eventos

exitosos llevados a cabo discriminando por canales.



6. Predicción y Mejora de resultados gracias a IA y machine

learning. Gracias a la inclusión de IA nuestro software es capaz

de mejorar los resultados de cualquier campaña por si solo.

Funcionalidades y

utilidades de la suite

Una de las funcionalidades más novedosas de la solución es que permite definir el éxito de una campaña y realizar la medición de resultados en

base a ese parámetro personalizado.



Por ejemplo para una campaña concreta de un operador telefónico, se podrá definir como éxito que tras la recepción y apertura de un email o newsletter el cliente realice una recarga de móvil antes de 3 días. En base a ese “éxito” personalizado, el RTDC realizará las mediciones y análisis necesario para ofrecer información actualizada en tiempo real sobre el resultado de la campaña.

Definir y medir

el éxito

La funcionalidad más novedosa y reciente del RTDC es la utilización e inclusión

de sistemas de IA para mejorar el éxito de una campaña.



Partiendo de las condiciones base iniciales y el objetivo definido por el usuario,

el sistema a través de big data y machine learning irá realizando pequeños ajustes

para mejorar de manera creciente y automática el resultado.



Gracias a esta nueva funcionalidad las campañas irán aumentando su éxito

sin intervención ni esfuerzo de los departamentos comerciales.

Inteligencia Artificial para

mejorar tus resultados

Nuestro software en datos

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ZIPPINGCARE S.L. under Law 34/2002, of July 11, of Information Services Society and E-Commerce, in any case shall forward advertising and communications for sale or other commercial purpose to the users, without their request or consent. They will neither send unsolicited messages or previously consented messages, without the previous consent.



10. ELECTRONIC DEREGISTRATION



ZIPPINGCARE S.L. informs users that if they have applied for receiving commercial messages or alerts in electronic form, they may unsubscribe from such communications by following the instructions in each case or communicating it to Ignacio.casado@zippingcare.com.





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